一、背景

该客户是一个五星级酒店。在厦门开了3年，有1个室内 泳池180吨水和1个20吨水左右的按摩池。客户的游泳池长期使用慢溶消毒剂，遇到PH值低，池水测不到余氯，泳客投诉有氯臭味，皮肤红痒、眼睛流泪等问题。卫生部门经常抽查泳池各项指标，要求严格。该池水换水成本为4000元/次。该客户对住客实行免费游泳，同时对外实行会员制，会员游泳118元/次。 

二、问题分析

1、住店客人投诉，影响酒店声誉和入住率。

2、若卫生部门检查余氯不达标，将勒令泳池停止营业，影响酒店生意。

3、换水成本高。

三、水质处理前

经销商销售员主动拜访，了解到客户泳池测不到余氯，泳客投诉有氯臭味，皮肤红痒、眼睛流泪 ，需要解决水质问题。 到现场后能闻到明显的氯臭味，对眼睛也有很强的刺激。 

检查发现该客户长期使用慢溶消毒剂和消毒粉进行消毒，导致PH值经常下降很快，PH值低于消毒剂杀菌消毒的范围值。用明矾进行澄清和片碱调节PH值。 通过DPD和试纸检测余氯和PH值，余氯值为0.1，PH值为6.0。

根据客户的描述及现场相关指标的检测，介绍万消灵速溶2克片（不影响PH值），PH升高剂、Swimdone臭氧粉、超氯水质活化剂和酵素澄清剂，并告知客户使用方法、用量及能达到的效果。 

2015年3月，签约商根据万消灵技术人员的建议给出解决方案，现场投药，进行水质急救处理。 

水质急救步骤：开启过滤循环系统，第一步用5.5kg万消灵牌PH值升高剂调节PH值到7.2，第二步用2.7kg万消灵牌Swimdone臭氧粉进行冲击处理除异味；第三步投放0.54kg超氯水质活化剂预防氯臭味，第四步投放0.36kg速溶2克片进行消毒；第五步均匀泼洒0.36kg酵素澄清剂进行水质澄清。